Samochody

Moduł SAMOCHODY pozwala zarejestrować każdy pojazd, który pojawił się w naszym warsztacie. Dla każdego pojazdu podaje się wszelkie dane standardowo dostępne w dowodzie rejestracyjnym, a także informacje o przeglądzie, aktualnym przebiegu itd.

Chociaż możliwe jest przygotowanie zlecenia z ręki, bez rejestrowania pojazdu na stałe, zalecamy wprowadzenie pojazdu do bazy. Umożliwi to później budowanie długofalowej relacji z klientem. Nawet jeśli jest to czysto jednorazowy klient, np. turysta będący przejazdem, doceni choćby telefon z pytaniem o skuteczność naprawy – i może polecić usługi naszej firmy swoim znajomym, będącym w potrzebie w tej okolicy.

Warto zadbać o wydanie klientowi karty rabatowej z kodem kreskowym, uprawniającej do jednego, bezpłatnego przeglądu w podstawowym zakresie.

Jeśli sam nie będzie mógł z niej skorzystać, chętnie przekaże ją komuś w prezencie, przysyłając nam w ten sposób nowego klienta. A w każdym samochodzie zawsze jest coś do zrobienia..

Zlecenie warsztatowe

Gdy już klient pojawia się z samochodem w serwisie, należy otworzyć ZLECENIE WARSZTATOWE. Zlecenie może być przygotowane dla samochodu z bazy SAMOCHODY, lub dla pojazdu obcego, który pojawi się jednorazowo.

Dla każdego zlecenia dostępny jest szereg pól opisowych, dając możliwość zapisania wszystkich uwag klienta, zleceń, awarii itp. Każde zlecenie może być także zawieszone na czas oczekiwana na części, które można zamówić korzystając z modułu DOSTAWCY.

Zanim zlecenie zostanie otwarte, można je umówić w oparciu o dane z modułu HARMONOGRAM, przyporządkowując do konkretnego mechanika lub brygady. W trakcje realizacji zlecenia można swobodnie dodawać i wyceniać kolejne wykonane czynności i zużyte części, aby następnie zamknąć i rozliczyć zlecenie. Zlecenie może być płatne przez klienta lub osobę trzecią, na przykład gwaranta.

Dossier, raporty

W programie WARSZTAT dostępny jest szereg przydatnych raportów i podsumowań. Można otrzymać dossier danego kontrahenta lub danego pojazdu, wyszczególniające zlecenia wykonane w danym okresie.

Dostępne są też bardziej szczegółowe raporty, agregujące dane z różnych zleceń – na przykład wykaz czynności wykonanych przez mechanika w wybranym okresie, okresowe zużycie materiałów itp.

Bardzo wygodne są raporty statystyczne, pokazujące podstawowe wskaźnik opłacalności – średni przychód lub dochód na jedno zlecenie, pojazd, klienta, mechanika... Wskaźniki mogą być porównywane w dłuższym okresie czasu, aby np. uzyskać informację, czy pracownicy stają się mniej, czy bardziej wydajni.

Jeśli konsekwentnie podajesz w zleceniach czas wjazdu i wyjazdu albo przynajmniej normatywną ilość roboczogodzin, można uzyskać wskaźnik wydajności godzinowej. Określa on, jaka część czasu pracy warsztatu faktycznie przynosi przychód.

Jeśli regularnie wprowadzasz dane, możesz skorzystać z dostępnej w programie opcji przewidywania zakupów. Program potrafi uśrednić zużycie materiałów i obliczyć, ile należy kupić, aby wystarczyło na tydzień, miesiąc itp.

Przewidywanie może być z górką – wtedy ilości do zakupu zawierają dodatkowy naddatek tak, aby po średnim zużyciu pozostały dodatkowo przynajmniej stany minimalne każdego towaru.

Stare porzekadło mówi, że jest prawda, półprawda i statystyka... Warto zatem do wszystkich raportów podchodzić z pewnym dystansem. Każdy raport jest tylko tak dobry, jak dane źródłowe i nasza interpretacja.

Żeby raport był naprawdę pomocny, warto najpierw zastanowić się, jakie dane chcemy uzyskać. Wiele danych można szybko uzyskać ręcznie, wykorzystując po prostu odpowiednie filtry w programie.

Jeśli potrzebują Państwo jakiegoś specyficznego raportu, warto dać nam znać. Najlepszym sposobem jest użycie opcji NAPISZ DO JZK, dostępnej w menu POMOC.

Przeglądy

Zawartość modułu PRZEGLĄDY tworzona jest automatycznie na bazie modułu SAMOCHODY. Na bieżąco widać, które osoby są naszymi potencjalnymi klientami. Warto do nich zadzwonić odpowiednio wcześnie przed terminem przeglądu i zaprosić za jego wykonanie. Klienci na pewno to docenią.

Warto też zadzwonić przed upływem terminu badania technicznego i zaprosić na wykonanie specjalnego przeglądu kontrolnego. Nawet jeśli nie posiadamy stacji diagnostycznej, dlaczego mamy sobie odbierać szansę otrzymania kolejnego, choćby drobnego zlecenia. Relacje z klientami warto budować na lata.

Warto także zadbać o wydanie klientowi karty rabatowej z kodem kreskowym. Ważność takiej karty powinna upływać gdzieś w okolicy terminu przeglądu – będzie to dodatkową motywacją dla klienta, aby przyjść. Może warto także uzależnić nieodpłatne przechowanie opon od wykonania przeglądu?

Opony

Jedną z form budowania relacji z klientami jest oferowanie przechowania OPON – w tej sytuacji mamy stuprocentową gwarancję, że klient zgłosi się na wymianę opon właśnie do nas. Dlatego warto nawet oferować taką usługę bezpłatnie lub poniżej kosztów dla stałych klientów, traktując przechowanie opon jako formę programu lojalnościowego.

Moduł OPONY pozwala opisać rodzaj opon, wyposażenie (z felgą lub bez), a także ich lokalizację w magazynie. To ułatwi operację wymiany opon. W momencie zmiany sezonu – rejestrowanej jako opcja ZIMA/LATO w ustawieniach programu – program zasugeruje kontakt z osobami, które powinny wymienić opony. Tym sposobem unikniemy spiętrzenia zleceń i możemy zaplanować stałe przepływy finansowe.

Przyjmując opony, warto wydać specjalne pokwitowanie z kodem kreskowym. Kod kreskowy bardzo ułatwia pracę, a dodatkowo stanowi dowód profesjonalizmu i nowoczesności naszej firmy.

Więcej szczegółów można znaleźć w dziale dotyczącym kodów kreskowych, w dalszej części niniejszej instrukcji.

Dowiedz się więcej! Zobacz standardowy, drukowany Przewodnik Użytkownika.

W skrócie: Wszystko o programach JZK. Kompletny opis wszystkich modułów w formie wygodnego pliku PDF. Zamów wersję drukowaną!